Cuando decimos que queremos implantar la calidad en nuestra organización, ¿qué queremos decir?
Comprender la calidad en un servicio de personas para personas no es algo simple.
“La verdadera calidad no es hacer bien las cosas, sino procurar hacer las buenas cosas que la gente necesita”, Itamar Rogvsky.
La calidad que nosotros pretendemos no significa tanto que todos los servicios estén controlados, ordenados y medidos, sino que la persona esté satisfecha.
Un ejemplo: pasillos brillantes, armarios ordenados al milímetro, horarios que se cumplen al segundo… Pero las personas no pueden elegir la decoración de su habitación, no participan en la elección de sus actividades, no son escuchadas, no utilizan los medios que la comunidad ofrece, etc.
La calidad de nuestros servicios se orienta en tres aspectos:
- Calidad de vida: Esas “buenas cosas” que las personas con discapacidad y sus familias desean alcanzar en su hogar, en el barrio, con sus amigos… Debemos conocer qué desean las personas, y proyectar los servicios y apoyos necesarios para que lo puedan conseguir.
- Calidad de la organización: Todas las actividades, edificios, recursos económicos, recursos humanos y tecnología tienen que ser gestionadas de manera efectiva y profesionalizada.
- Comportamiento ético: El compromiso ético de la organización basa todo lo que hacemos en valores de respeto, participación, transparencia y defensa de los derechos de las personas.
En la actualidad, nuestros planes relacionados con la CALIDAD se apoyan en el Modelo de calidad de FEAPS y en el Modelo de Excelencia EFQM (European Foundation for Quality Management), introducido en 1991 como marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones sociales y empresariales.